先锋小型呼叫中心系统_V9.801_32位中文免费软件(26.06 MB)

录音功能：对呼入呼出电话全程录音，随时查询。 电话弹屏：来电，去电自动弹出客户资料,历史通话记录,短信记录,订单记录。 基本PBX：来电显示，内部通话，电话转接，代接，监听，三方通话，转外线。 扩展PBX功能：来电导航(IVR),流程设计 ，呼叫转移，黑名单，下班流程，呼出电话直接出局，出局号设置，呼出加拨IP前缀设置，呼出路由选择。 批量外呼：服务器开启大批量外呼，呼通放语音，转座席。 短信收发（可选）：点击发送短信，通话后自动回复短信，500字以内不用分条发送。可插入动态内容，比如用户姓名，称呼， 订单号等内容。 知识库系统：常用知识存档，模糊查询。 下载与备份：录音文件批量下载，数据库定时备份。 权限管理：多级权限管理。 EXCEL导入导出：客户资料， Excel导入导出。 CRM 业务管理系统：客户资料管理，订单管理，来电提醒，统计。 IVR导航：来电语音提示，多级导航。 电话留言：在无人接听的情况下，客户客户留言，可以查询和统计。 满意度评价：坐席人员在接听电话后，客户可以对坐席的服务质量进行评价。 坐席排队：顺序，逆序，轮循，随机，空闲时间最长优先，群振。 断电保护：在服务器断电的情况下，不影响电话的呼入和呼出。